KI-Agentur auswählen: die Checkliste für Unternehmen

Teil 01

Warum es so wichtig ist, welche KI-Agentur Sie auswählen

Die meisten Unternehmen, die über KI nachdenken, haben intern niemanden, der sie bauen kann. Eurostat hat Unternehmen in der EU, die den Einsatz von KI erwogen und sich dagegen entschieden hatten, nach dem Grund gefragt. 70,89 % nannten fehlendes Fachwissen, weit vor allen anderen Gründen (Eurostat, Daten 2025).

Am grössten ist die Lücke bei kleinen Firmen. 2025 nutzten 17 % der Unternehmen mit 10 bis 49 Beschäftigten KI, gegenüber 55,03 % der Unternehmen mit 250 oder mehr. Über alle Unternehmen lag die EU bei 19,95 %, Spanien bei 20,27 % (Eurostat, isoc_eb_ai). Für eine Treuhandfirma in Luzern oder eine Liegenschaftsverwaltung in Basel baut den ersten KI-Agenten fast immer jemand von aussen.

Hilfe von aussen zu holen ist richtig. Das Problem ist das Rauschen im Markt. Im Juni 2025 prognostizierte Gartner, dass über 40 % der Projekte mit agentischer KI bis Ende 2027 abgebrochen werden, wegen steigender Kosten, unklarem Geschäftswert oder ungenügender Risikokontrollen. In derselben Mitteilung schätzte Gartner, dass nur rund 130 der Tausenden Anbieter agentischer KI echt sind. Den Rest nennt Gartner «Agent Washing»: bestehende Assistenten, RPA und Chatbots mit neuem Etikett (Gartner, Juni 2025).

Die dritte Zahl ist für Käufer die nützlichste. Im September 2026 prognostizierte Gartner, dass bis 2028 70 % der Unternehmen agentische KI aufgeben werden, die Ingenieure eines Anbieters direkt beim Kunden gebaut haben (Forward-Deployed Engineering), gefangen in steigenden Kosten und ohne die Fähigkeit, sie selbst weiterzuentwickeln. Gartner rät, Ergebnisse, Wissenstransfer, Rechte am geistigen Eigentum und die Pflichten beim Ausstieg vertraglich festzulegen (Gartner, September 2026). Genau darauf zielen die Fragen im nächsten Teil.

Teil 02

Was Sie eine KI-Agentur fragen sollten: sechs Fragen

Stellen Sie alle sechs jeder Kandidatin, in derselben Reihenfolge, und notieren Sie die Antworten wörtlich. Eine seriöse Agentur beantwortet jede in zwei Sätzen. Wenn die Antwort «kommt darauf an» lautet und das «worauf» nie folgt, wissen Sie auch etwas.

1. Wem gehören Code und Agent?Gute Antwort: Das Repository liegt in Ihrem Konto. Prompts, Evaluationsset, Konfiguration und Dokumentation gehören Ihnen. Die Konten beim Modellanbieter und beim Hosting laufen auf Ihr Unternehmen, und die Rechnung geht an Sie.
2. Wo werden meine Daten verarbeitet?Gute Antwort: eine konkrete Region, die Liste der Unterauftragsverarbeiter (Modellanbieter, Cloud, Datenbank) und ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Noch besser, wenn es Optionen gibt: von der Agentur in der EU oder in der Schweiz betrieben, in Ihrer Cloud oder auf Ihren eigenen Servern.
3. Wie wird der Preis festgelegt?Gute Antwort: ein Festpreis für einen schriftlichen Umfang, vereinbart, nachdem die Agentur Ihren Prozess und eine Stichprobe Ihrer Daten gesehen hat. Separat eine Berechnung der monatlichen Kosten für Modellnutzung und Hosting, die Sie tragen.
4. Was passiert nach dem Go-live?Gute Antwort: klare Optionen mit bekanntem Preis. Vollständige Übergabe an Ihr Team, Support zu einer festen Gebühr oder eine laufende Partnerschaft. Wer Fehler überwacht, wer das System anpasst, wenn der Anbieter eine Modellversion abschaltet, und wie Sie aussteigen, wenn Sie wollen.
5. Was läuft bei Ihnen in Produktion?Gute Antwort: Systeme, die heute echte Menschen mit echtem Volumen nutzen, und ein Kunde, mit dem Sie sprechen können. Ein Pilot, ein Prototyp oder ein Video zählt nicht.
6. Was tut Ihr Agent, wenn er unsicher ist?Gute Antwort: eine Konfidenzschwelle, eine Warteschlange zur menschlichen Prüfung für alles darunter, ein Protokoll jeder Entscheidung und ein Evaluationsset aus Ihren eigenen echten Fällen, gemessen vor dem Go-live.

Die sechste Frage trennt Leute, die Agenten in Produktion gebracht haben, von Leuten, die nur Demos gebaut haben. Ein Agent, der die E-Mails von Mietern einer Liegenschaftsverwaltung sortiert, liegt meistens richtig. Das Design zeigt sich beim Rest. Die E-Mail, die einen defekten Boiler mit einer Beschwerde über die Nachbarn mischt, muss bei einem Menschen landen, nicht in der falschen Kategorie.

Für Hochrisiko-Systeme verlangt Artikel 14 der EU KI-Verordnung, dass Menschen sie während der Nutzung wirksam beaufsichtigen können. Auch wenn Ihr Use Case kein Hochrisiko-Fall ist, setzt das Design aus Abbildung 2 diesen Gedanken vom ersten Tag an praktisch um.

Teil 03

Warnsignale bei der Wahl einer KI-Agentur

Keines dieser Signale beweist böse Absicht. Jedes verschiebt Risiko von der Agentur zu Ihnen. Drei kosten am meisten.

1. Eine Stundenschätzung ohne Obergrenze«Wir rechnen mit 300 bis 500 Stunden» heisst, dass Sie die Überschreitung bezahlen. Wer baut, kann den Umfang am besten steuern und sollte deshalb das Risiko tragen, ihn zu überschreiten. Arbeitet die Agentur nur nach Stunden, verlangen Sie mindestens ein schriftliches Kostendach.
2. Folien statt einer Demo auf Ihren DatenEine Präsentation beweist, dass jemand Präsentationen machen kann. Eine Demo auf Beispieldaten beweist, dass das Beispiel funktioniert. Ihr Ergebnis sagt nur eines voraus: das System bei der Arbeit an Ihren Rechnungen, Ihren E-Mails oder Ihren Pitch-Decks zu sehen.
3. Abhängigkeit von der AgenturKonten beim Modellanbieter auf den Namen der Agentur, eine eigene Plattform ohne Export, Prompts, die Sie nicht sehen dürfen, oder eine Lizenz, die erlischt, wenn Sie den Support kündigen. Jeder dieser Punkte macht aus dem Support eine Maut.

Einige kleinere Signale sollten Sie ebenfalls notieren:

• Es wird eine Trefferquote versprochen, bevor ein einziger Ihrer Fälle gesehen wurde.
• Es wird ein Liefertermin genannt, bevor klar ist, woher die Daten kommen.
• Was als Agent verkauft wird, ist ein Chatbot, der antwortet und in Ihren Systemen nichts ausführt.
• Niemand kann sagen, wo die Daten verarbeitet werden und welche Unterauftragsverarbeiter beteiligt sind.
• Das Ergebnis lässt sich nicht messen, weil niemand von einer Ausgangsbasis spricht.

Teil 04

Eine Tabelle, mit der Sie jede Agentur bewerten

Übernehmen Sie diese Tabelle in eine Tabellenkalkulation. Bewerten Sie jedes Kriterium anhand Ihrer Notizen von 1 bis 5, multiplizieren Sie mit dem Gewicht und zählen Sie zusammen. Das Maximum ist 50. Der Nachweis auf Ihren Daten zählt dreifach, weil er als einziges Kriterium voraussagt, wie Ihr Projekt läuft und nicht das eines anderen.

So sieht die Tabelle bei drei Arten von Angeboten aus, die oft vorkommen. Es sind illustrative Beispiele, keine echten Agenturen.

Angebot A hat die bekannteren Kunden und landet trotzdem auf dem letzten Platz. B wirkt günstig, aber der Festpreis kauft ein System, das Sie nicht mitnehmen können. Nur C können Sie mit Ihrer Ausgangsbasis vergleichen, bevor Sie das Budget für den Build freigeben.

Eine Demo auf Ihren Daten ist mehr wert als jede fremde Erfolgsgeschichte. Nur sie sagt etwas über Ihren Prozess.

Alpgency

Teil 05

Was vor der Unterschrift schriftlich festgehalten sein muss

Antworten in einem Meeting sind wertlos, wenn im Vertrag etwas anderes steht. Prüfen Sie vor der Unterschrift, ob der Vertrag diese fünf Punkte abdeckt.

Teil 06

Wie wir diese Fragen beantworten

Wenn Sie KI-Agenturen vergleichen, hier unsere Antworten auf die sechs Fragen. Bewerten Sie sie mit derselben Tabelle wie alle anderen.

• Preis: Das Audit ist kostenlos und beginnt mit einem 30-minütigen Gespräch. Am Ende vereinbaren wir einen Festpreis für den ersten Use Case. Wir rechnen nie nach Stunden ab.
• Nachweis: Vor dem Build sehen Sie eine funktionierende Demo auf Ihren echten Daten. Danach bauen wir bis in Produktion, im selben Festpreis.
• Nach dem Go-live entscheiden Sie: vollständige Übergabe an Ihr Team, eine feste monatliche Supportgebühr oder wir bleiben als Tech-Partner nach festem Plan. Bei der Übergabe behält Ihr Team Code, Prompts und Evaluationsset.
• Daten: standardmässig DSGVO-konforme Deployments, von uns betrieben, in Ihrer Cloud (AWS, GCP oder Azure) oder auf Ihren eigenen Servern.
• Produktion: ein Deal-Flow-Scoring-System für einen europäischen Pre-Seed-Fonds, 2026 neun Tage nach dem Kickoff in Produktion. Für Memorable wird aus dem Transkript einer Session eine Bewertung mit schriftlichem Bericht, den ihre Moderatorinnen und Moderatoren prüfen, bevor er den Kunden erreicht.

Fahrplan und Erkenntnisse aus dem Audit gehören Ihnen, ob Sie mit uns bauen oder nicht. Wenn eine andere Agentur in Ihrer Tabelle besser abschneidet, beauftragen Sie diese.

FAQ

Häufige Fragen